近日，市民刘先生想查一下自己社保的实际缴费和视同缴费年限，但因身体不好且刚做完手术无法到现场查询，希望相关部门可以提供帮助。

在得知刘先生的实际困难后，区人保局相关部门主动与刘先生取得了联系，记录了刘先生的诉求及家庭地址，并针对诉求召集养老保险科、公服中心以及区医保局医保科等民生大厅窗口工作人员，组成暖心小分队一同前往刘先生家中，上门解答刘先生的诉求。

在交流过程中，工作人员依据政策并结合刘先生实际情况对其提出的问题做了解答。刘先生说：“我很感动，没想到工作人员能上门给自己解决问题，并且解释得又耐心又清楚。”

近年来，区人保局从“接诉即办”到“未诉先办”，跑出了民生工程的“冲刺赛”，真正把百姓的操心事、烦心事、揪心事变成了省心事、放心事、舒心事，切实提升了群众的获得感和幸福感，改善了政群关系。面对群众的“急难烦愁”，区人保局始终坚定为人民谋幸福的初心使命，彰显使命担当，以“为民办实事”的具体实效检验党史学习教育的工作成效，不断将“未诉先办”、主动服务转化为工作常态，努力推动为民服务工作再上新高度。