12月3日上午，区委书记张力兵，区委副书记、区长付兆庚，区人大常委会主任陈国才，区政协主席张冰等区领导，带领区相关委办局镇街主要负责人走进北京市市民热线服务中心，接听“12345热线”，解决群众诉求。

“您好！我是门头沟区委书记张力兵，很高兴接到您的来电，请问您要反映什么问题？”第一个电话来自中门寺南坡小区的居民陈女士，她反映的问题是居住地出行不方便，且道路环境杂草丛生,希望及时解决问题，改善小区周边道路环境……张力兵一边听电话一边认真地记录着，并向市民表示，所提的问题已经记录，会组织有关部门进行处理，及时解决群众诉求。

一个半小时的时间里，北京市“12345”市民热线服务中心共受理市民来电3230件。其中，受理我区相关来电382件。张力兵、付兆庚等区领导们共接听了117个市民热线，涉及供暖、完善市政设施、安装燃气管道、改善道路环境等方面问题。接听活动结束后，还召开了工作情况交流会，研究解决群众诉求。

与往年不同的是，今年的接听活动还特别增加了领导现场回访、专家点评形式，对群众反映的操心事、烦心事、揪心事全程跟踪问效，公开反馈工作进展。

记者了解到，今年以来，我区立足“民有所呼、我有所应”工作要求，努力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。截至11月25日，“12345”市民热线服务中心共向我区分别交办35133件。其中，直派街镇20435件，占全市16区交办件的2.20%，占全市所有诉求交办量1.63%。

当天下午，张力兵、付兆庚还带队直击诉求现场，实地进行现场调度，解决民生问题。

在中门寺南坡小区，张力兵一行实地查看了接线诉求所反映的居民出行不便、道路环境差等情况，并现场调度相关部门及时解决。

在东辛房街道安康小区的孙女士家中，张力兵耐心听取住户诉求，详细了解了住户用天然气、采暖等情况，并叮嘱相关部门，要把群众的每一件小事都放在心上，让群众的每一个诉求都有回应，积极主动地为民排忧解难。

张力兵说，全区各相关部门、镇街要严格落实市、区各项工作要求，立足“民有所呼、我有所应”工作要求，以“红色门头沟”党建为引领，以高度的政治责任感抓好、抓实各项工作，不断完善工作机制，努力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

调研中，付兆庚还对安康小区内停放的“僵尸车”提出了要求，并现场督办相关单位为小区安装快递柜。

下一步，我区将充分发挥网格化管理作用，提高“吹哨报到”成效，积极推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，切实做到“民有所呼、我有所应”，不断提升基层治理能力和回应群众能力，有效解决群众诉求。

区领导陆晓光、金秀斌、赵北亭、张翠萍、王涛、庆兆珅参加活动。