区国资委监管企业北京京西山水文化旅游投资控股有限公司（以下简称：山水旅游公司）深入落实区委区政府关于接诉即办工作要求，不折不扣贯彻执行“515工作法”。在区国资委党委的督促指导下，将接诉即办作为区属国有企业日常管理工作中的重中之重。

山水旅游公司下属子公司经营管理灵水、龙门涧两家景区，是对外展示“绿水青山门头沟”形象的窗口。两级公司对接诉即办工作开展深入研究、认真部署，制定《接诉即办工作管理办法》，层层传导压力、夯实主体责任。要求景区在处置游客反映问题时务必做到及时响应、及时核实、及时解决。景区定期对职工开展接诉即办工作培训，强调接待工作要主动担当，耐心细致。特别是在疫情防控期间，对未开放的室内展馆主动做好解释说明。两景区全年接待游客8万余人，实现2021年度零投诉。立足游客角度，想游客所想，超前摸排，及时发现，逐步将接诉即办向未诉先办转化。另一方面，景区负责人带领职工以“创城”、“我为群众办实事”等载体，强化主动治理，与村集体和村民共同美化村居环境，联合开展疫情防控，使村民的幸福感获得提升。村企关系和谐，守望相助，从而实现村民零投诉。

接诉即办工作重点落实在“办”。在下一步工作中，山水旅游公司及下属子公司将进一步总结工作方法，主动担当，把旅游服务和优化村企关系落到实处。

                                  门头沟区国资委

                                   2021年12月7日