广大游客朋友们：
北京作为中国首都，是国内外游客向往的旅游目的地。“五一”小长假将至，北京旅游市场又将迎来一轮出游高峰，为此，一些旅游非法经营者也会“借机敛财”，侵害游客权益，扰乱旅游市场秩序，损害首都城市形象。为了您和家人度过一个欢乐、愉快的假期，在此，北京市旅游发展委员会提示您：选择正规旅游渠道，自觉增强防范意识，谨防误入非法陷阱，避免合法权益受到侵害。
一、出京、出境旅游4点注意事项
1、注意核实参团旅行社资质，规范报名流程。游客在报名参团时，要首先核实参团旅行社的资质(证照齐全)，参加出境旅游要核实旅行社的出境旅游经营许可，选择有资质的正规旅行社。选择旅行社后，一定要直接与旅行社签订签章齐全的旅游合同，不要轻信“朋友推荐”、“常年老客户”等口头承诺，要将旅游费用交付到旅行社的单位公账上，并索取交款发票和旅游行程单，不要轻易将钱款汇入个人账户。
2、行程开始前请确认自己证件的有效期及旅游目的地。游客在拿到签证后，要确认自己的护照和身份证的有限期限，部分国家在入境时对于护照和身份证的有效期限要求有效期在半年以上，游客需要自行核实，确保证件材料真实、有效。在出行前提前核实目的地的情况，如当地治安、天气等突发事件要及时留意，提前防范准备；了解当地使馆电话、报警电话等求助热线，以备遇有突发情况时使用。
3、参加选择旅游项目要量力而行，确保安全。行程中包含或自选的高风险项目，如浮潜、跳伞等项目，游客在选择此类项目时要量力而向，考虑自身的身体状态选择此类项目。参加此类项目时要注意做好安全防护，如在参加水下项目时不可盲目相信自己的“水性过硬”，就忽视救生衣等安全防护。
4、在旅游过程中，正确稳妥处理各类纠纷。行程中，游客与旅行社委派的导游、领队等发生纠纷时，双方采取按照合同约定的内容进行调整与纠正的办法，减少损失，继续履约，以沟通、协商的方式，共同采取有效的补救措施，解决问题、化解矛盾、消除纠纷。如协商后仍达不成一致的，请游客保持冷静、注意取证。事后，游客可持旅游合同、旅游行程表、团款发票或收据以及相关证据和投诉材料到旅游主管部门投诉举报，依法依规维护自身权益。
二、来京旅游4点注意事项
1、不要误入虚假旅游网站。非法经营者往往采取冒充“中国青年旅行社、北京青年旅行社、中国国际旅行社、北京旅游集散中心”等知名旅行社或以“北京旅游团购网、北京旅游在线预订中心”等名义，注册非法经营网站进行网上非法招徕。在此提醒：网上报名，一定要登录北京旅游发展委员会官网(网址：http://www.bjta.gov.cn)，通过“一日游服务平台”、“正规旅行社网站网址、北京‘一日游’旅行社推荐名单”选择正规旅游渠道报名参加“一日游”，谨防上当受骗。
2、不要参加低价“一日游”旅游团队。非法经营者为了获取客源，利用人们“贪图便宜”的心理，往往在街头散发小名片、小广告、假地图或依托部分快捷酒店、社会旅馆，以低价的方式非法招徕客人，通常以报价50元至120元不等，声称全程无自费可游览河北崇礼、八达岭长城、十三陵，以及颐和园、故宫等景点。在此提醒：街头揽客和部分社会旅馆招徕游客参加“一日游”均属非法行为，请广大游客不要贪图便宜，以免遭遇中途加价、改变行程和强行购物等欺客、宰客问题。
3、不要相信公交站牌里面的“公交旅游”信息。部分非法经营者，利用特殊的手段，在部分公交站牌置入号称“公交旅游”信息，且其中涵盖联系电话(往往以“9”字开头)、旅游线路(A、B、C线)。很多游客信以为真，误入非法旅游陷阱。另外，在前门、德胜门地区有部分非法人员穿公交工作人员制服，迷惑招徕游客，侵害游客权益。
2017年1月1日起，前门至八达岭的旅游公交1线正式开通，旅游1线单程73.9公里，行驶时间约100分钟。票价为单程20元/人次，IC卡无效、证件无效，1.3米以下儿童不占座位免票。该线路30分钟一趟车，如果不到发车间隔客满也会发车。观看升旗、参观天安门广场的游客也可就近选择上车地点，免除多次倒乘烦恼，是游客前往八达岭景区游玩的最佳选择。
①旅游公交1线发车地点：
去程：北京旅游集散中心前门发车场站(地铁2号线前门站C出口向南30米；公交车623、特4、特7、22、82、126路前门站下车即到)、西行天安门西公交站。
返程：八达岭长城滚天沟停车场，靠近缆车登城口。
②旅游公交1线发车时间：
去程：每日早上升旗结束至中午11:00，前门(天安门)发车，发车间隔为30分钟。
返程：旺季(4月1日至10月31日)9:00-17:00，淡季(11月1日至次年3月31日)11:00-16:30。
提醒：去程可在居庸关或八达岭下车；回程可在德胜门或前门下车。
③游客可提前在网上订票。想乘坐旅游公交1线的游客，可登录北京旅游集散中心官方网站提前在网上预订车票，之后可通过支付宝(第三方支付平台)、微信、网银(储蓄卡、信用卡)等进行在线支付。预订成功后，集散中心会发短消息或电话与游客确认。游客持短信验证码在集散中心3号亭验证取票后到车站排队上车。预订车票发生退款时，需扣除订单总费用10%的手续费。
4、不要盲目进行购物消费。部分所谓的旅游购物店往往会以“免费或低价赠送礼品交朋友、现场刷卡请吃饭、玩游戏、攀老乡、为亲人祈福”等多种方式，诱骗游客购买玉器，进而给游客造成经济损失。加之，有些店是异地注册经营、往往较为偏僻，很难查证惩处。请广大游客一定要擦亮眼睛，保持清醒头脑，理性进行消费。
三、报名参团旅游应注意的5个环节
1、务必选择正规旅行社。出发前，可拨打北京市非紧急救助热线12345进行咨询或登录北京旅游发展委员会官网查询“正规旅行社网站网址，一定不要盲目上网搜索，避免误入非法旅游招徕网站。在旅行社门市或营业网点报名时，在报名、缴款和签署旅游合同前，务必现场查验所选择的旅行社是否持有旅游行政部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商部门核发的《企业法人营业执照》等资质证明材料。
2、务必理性消费。根据适合自己的出游线路和团费价格选择具有相应旅游经营资质的旅行社报名参团，提示游客朋友们，不同的旅行社在同一线路上的团费价格是不尽相同的，团费价格的高低直接影响着旅游硬件服务标准和旅游项目内容的差异。因此，建议您不要盲目选择低价旅游团，更要谨防虚假网站、“黑社”和“黑导”诱骗，否则您的合法权益难以得到保障。
3、务必签好合同，交付团款，索要发票。推荐游客选择与旅行社签订由国家旅游局、国家工商总局联合制定的《国内旅游“一日游”合同(示范文本)》。交付团款后，切记索要发票，对于交付大额旅游费用时，建议您通过银行汇至旅行社的财务账号上，千万不要直接付给旅行社业务人员的个人卡号。游客要尽量避免上车后再签约，切勿听信“上车签约”、“上车付款”或只能开收据之类的骗人说法。
4、务必妥善保留证据以便投诉。如果在旅游中遇到纠纷，应保持冷静，理性维权。不要采用过激言行，做到文明旅游。可拨打报名旅行社电话先行与旅行社协商解决。若协商不成，应保留充分的证据(如旅行社行程单、带团导游证号、旅游大巴车车牌号和相关的图片、视频)，而后再拨打010-12345进行投诉。
5、务必做好安全防护工作。进入春天后，北京昼夜温差较大，气温起伏变化也较大，游客要合理增减衣物并理性安排饮食，预防流感的发生。此外，北京易出现沙尘暴和雾霾天气，对花粉和柳絮过敏的游客，也要适当采取戴口罩等防护措施，要勤洗手、多喝水，注意清洁卫生，保护好肠胃和呼吸道，要在旅游行程中保证身体健康安全。
最后，北京市旅游发展委员会祝广大游客在京旅游愉快！
附1：
北京“一日游”旅行社推荐名单
正规旅行社网站网址
北京旅游集散中心网址
非法旅游网站宣传招徕电话
附2：非法“一日游”案例
2018年4月11日，65岁张某带着老伴来北京看病，老两口到达北京南站时，有个“好心人”免费给他们发放了一张北京轨道交通地图。张某翻看地图时，发现这其实是一张“中国国旅总社”北京一日游广告，价格“实惠”。张某正好想在手术前带着老伴去故宫、颐和园游玩散心，便拨打了广告上的报名电话，报名参加4月14日古都“一日游”，团费每人150元，承诺线路是“故宫、颐和园、万寿寺、恭亲王府、老北京四合院、天坛、钟鼓楼、民俗博物馆”，费用包含各景点大小门票，往返车费、导游费、午餐。
4月14日凌晨三点多，张某接到了司机的几个电话，称马上就到旅馆门口接他们去看升旗仪式，催促他们抓紧时间起床准备。到旅馆门口时，发现来接他们的并非是旅游大巴车，而是一辆小面包车，司机收了老两口的团费后，将他们送到天安门广场附近。期间，张某向司机索要旅游合同，司机称旅游合同在导游那里。张某夫妇与旅游团其他游客集合后观看升旗。随后，导游小李将游客带上了一辆旅游大巴车，一位自称小郭的男性导游也上了大巴车。开车后，导游小郭告诉游客今天第一个景点是颐和园，进颐和园只能坐船进，每人必须再交100元船费。张某跟导游争论，当时报名时业务员保证除了团费没有其他自费项目，导游威胁张某，如果不交船费，就立即下车，团费一分不退，还要补交60元车费。此时，车已经行驶至高速路上，为了妻子的安全，张某只得又交了200元船费。
7点左右，旅游团到达了京城水系长河湾码头，导游给每人发了一张游船票，票上印着价格为158元。船行驶十多分钟后，便进入了颐和园。在颐和园仅游玩了半个多小时，就被带往某商贸城，购买玉器和竹炭制品。路上导游强调，游客交的团费仅够成本，导服费和旅行社营利全靠商店给的“人头费”和游客购物的提成赚取。随后游客在该商贸城用午餐，发现米饭竟然是发霉的，张某夫妇没敢吃便随着旅游团继续前往下个景点——某庙。在庙中，一位道士模样打扮的人过来劝说张先生购买祈福牌，称张先生流年不利，将福牌挂至庙中，即可有神仙保护，一套福牌300元，张先生被说的心动，便购买了五套福牌，为自己、妻子、儿子、儿媳、孙女各买了一套。最后，该团在故宫神武门散团，并没有去业务员承诺的万寿寺、恭王府等景点游玩，也没有与游客签订旅游合同，张某随即拨打010-12345投诉。
案例分析：非法“一日游”分子，为了揽取客源，通常会选择在前门、德胜门北京站、北京南站、北京西站、前门、王府井等地区派出人员散发旅游虚假广告，以极低的价格招徕外地游客，并承诺上车再签订合同。如果游客轻信这些街头散发的广告，就已掉入了不法人员精心编织的旅游“陷阱”。所以，再次提示您：千万不要相信街头小广告和揽客人员的“花言巧语”和低价陷阱，请务必签订好旅游合同，理性消费，并妥善保留证据线索。
北京市旅游发展委员会
2018年4月20日