社区是基层治理工作的“最后一公里”，事事关系人民群众的切身利益。为打通社区治理和服务群众的“神经末梢”，东辛房街道石门营新区五区从立足民生保障、满足居民需求出发，强化党建引领，以“融治”为导向，将“12345热线+网格化管理”工作机制有机结合，精细化、精准化推进，探索建立运用“三个一”工作法，从“小网格”入手，通过党建引领、优化管理、精细服务、多元参与，着力破解社区治理难题，构建共建共治共享的基层治理“大格局”。
一、推进党建引领基层精细治理，下好一盘“棋”
石门营新区五区是门头沟区最早期的棚改安置房社区，人口结构复杂，社区服务对象广，老年人多且近年来外来租户占比逐渐增多，基层治理工作面对情况较为复杂。
社区党委以东辛房街道“融治”理念为导向，通过“心服务 新五区”党建品牌建设，不断将组织优势转化为治理效能。
以党建品牌作为抓手，搭建“干群联络”平台，建立起党组织和居民的沟通桥梁，设立“党委接待日”，成立由5名党委成员组成的“接待日”工作小组，于每月20日开展接待活动。
采用“零距离，坐下来，您诉说，我倾听”的方式，为居民畅通敞开心扉、畅所欲言、表达诉求的渠道，对于居民的诉求运用网格管理、整合资源、协商议事等多种方式积极为居民解决难题。
以“网格”为渠道，采取入户走访“面对面”的方式向居民“问需求、征建议、建清单”。针对不同人群形成个性化的服务清单，为辖区居民，特别是老、弱、病、残人员提供精准化便民服务。
通过党建品牌的建立和接待日的开展，已累计为居民解决了社区8、25、27号楼下水道堵塞；26号楼频繁跳闸停电；7、16、17号楼水压不足等居民“急难愁盼”的民生问题60余件，提供便民服务120余次。
为进一步提升社区治理效能和质量，石门营五区党委在“网格化管理”的工作上进一步探索，结合辖区实际情况，采取“精网络串联大网格”的模式，将社区32栋楼整体划分4个“大网格”，每3-4名社区干部统筹开展“格”内工作，同时在“大网格”的基础上再细化为13个“精网络”，所有社区干部分别“包楼划片”，通过“大网格”和“精网络”的“纵横串联，交叉工作”实现服务全覆盖。
所有“网格”均由社区工作人员担任网格长，社区党员、志愿者为网格员，通过明确各级“网格”的责任人和职责，实行精细化管理，对网格内的居民信息、设施设备、安全隐患等进行详细登记和实时更新，确保网格化管理工作的顺利进行，民生服务水平不断提升。
三、整合资源力量加强协同配合，贯穿一条“线”
依托12345政务服务便民热线，形成“网格化管理和12345热线”深度融合。一方面，通过网格员的日常巡查和入户走访，主动发现隐患问题和矛盾纠纷，做到第一时间解决，由“群众反映”变为“主动发现”，切实实现由“接诉即办”向“未诉先办”的转型。
另一方面，通过进一步拓宽民生问题上行通道，提升居民诉求的解决时效，如12345热线群众反映楼道下水道堵塞、长廊路灯改线等问题，网格员会第一时间核实情况，牵头确保在最短时间内高质量办结。
社区治理无小事，下一步，东辛房街道各社区还将以党建为引领，以“融治”为导向，深化“网格+热线”为民服务，进一步实现更加精细化、精准化的管理和服务，切实有效地解决了群众的“急难愁盼”问题，为居民群众打造家门口的优质服务。