记者从北京市门头沟区获悉，在做好重点人群居家观察隔离管控工作过程中，城子街道创新工作举措，探索出“五心”措施，升级管控，提升服务，让街道疫情防控工作有序有力有温度。

“暖心”守护硬核隔离。各社区统一在居家观察户家门上张贴“红色点赞”封条，明示观察期。配备专人“点对点”负责居家观察人员的正常生活保障，邻里守望配合开展保障服务，让疫情防控更加扎实。

各社区统一在居家观察户家门上张贴“红色点赞”封条，明示观察期。

“爱心”卡片搭建桥梁。街道工作人员制作爱心服务卡，送到800余户居家观察人员家中。卡片上公示街道疫情防控专班、所在社区、医疗急救和志愿者联系电话，方便居民有需求有困难时及时与街道、社区取得联系。

“舒心”服务送去关爱。各社区面向居家观察人员建立“舒心服务群”，统筹社区干部、党员、志愿者、物业公司成立20支“上门服务队”。服务电话24小时畅通，群内若有需求，服务队5分钟内回复，为居家观察人员提供监测体温、采购生活物资、处理生活垃圾、周边环境消杀等服务。

“上门服务队”为居家观察人员提供服务。

“贴心”问候传递情谊。社区干部每日以电话、微信、视频等方式逐一为居家观察人员送上贴心问候，了解其身体状况、生活需求、心理状态，对情绪波动的居民进行心理疏导，帮助其缓解紧张和焦虑。

社区干部通过视频方式了解居家观察人员身体状况，并送去问候。

“诚心”信件表达感谢。14天隔离期满后，社区为居家观察人员送上一封感谢信，表达其对社区疫情防控工作的理解与支持，同时，为居家观察人员开具健康证明，发放小区出入证，帮助其恢复正常生活。