2022年9月1日，北京市启动个人账户定向使用工作，门头沟区医保局从三个方面，加强现场业务指导督察工作，为办事群众提供方便、快捷、优质的政务服务。
一是加强医保窗口管理。主管领导加强大厅巡查，了解办事群众有关个人账户的关注内容；科室负责人现场办公，迅速回应解决问题；主要领导现场体验，办理个人账户密码修改和个人账户明细查询业务，体验经办服务过程。
二是开展基层督导工作。区医保局主管领导带队，到镇街便民服务中心开展现场督导，以办事人员的身份申请办理个人账户密码修改、个人账户明细查询业务，咨询网上办理途径等内容，进一步强化基层经办业务流程。
三是强化1号通电话咨询。拨打区级医保大厅及镇街便民服务热线，查看电话接通情况；咨询个人账户资金如何使用问题，规范接线人员政策解答。
下一步，门头沟区医保局将不断加强经办服务水平，进一步规范和完善个人账户相关业务经办流程，为群众提供高效便捷的政务服务。