东辛房街道将政务服务与城市文明建设紧密结合，以为市民群众提供便利规范的服务为出发点，坚持一手抓业务水平提升，一手抓硬件设施改善，并全力营造文明氛围，不断提高业务人员的专业能力和文明素养，整体提升政务服务的文明内涵。

一、丰富宣传形式营造文明氛围

在政务服务中心门前规范设置社会主义核心价值观景观小品，在服务大厅和院内以宣传展板、橱窗、海报、展架等形式展示“讲文明、树新风”公益广告、道德模范事迹等城市文明宣传内容。

以浓郁的文明氛围提高工作人员和前来办事群众的文明意识，让文明理念在便民服务中深化普及、落地生根。

二、强化志愿服务落实便民举措

按政务服务和城市文明建设相关规范，在政务大厅内精心设置学雷锋志愿服务站点，全时段安排志愿服务人员热情为群众提供办事指引、业务咨询、免费复印、帮办代办等志愿服务。

配足配齐医药箱、便民服务箱、饮水机、雨具等便民物品。规范设置母婴室。完善无障碍设施，在大厅入口处设置轮椅通道、扶手及缘石坡道，并设置无障碍卫生间和手语终端机等视听无障碍服务设备，满足办事群众的各类需要，全方位提供暖心服务，营造舒适、温馨、便利的办事环境。

三、规范服务行为增亮文明窗口

对照行业标准，大力加强窗口服务规范化建设，在大厅显著位置展示政务服务行业规范，严格落实首问负责制、一次性告知制、延时服务等制度，张贴服务监督举报电话，自觉接受办事群众的监督。

要求全体工作人员统一着装上岗，规范高效文明服务，加强对窗口人员工作纪律、服务态度等方面的督查，发现问题及时整改，不断提高政务服务效能。

下一步，东辛房街道还将把城市文明建设深度融入政务服务之中，“软件”、“硬件”两手抓，以“融治”理念不断强化便民服务的精准度和便利度，为市民群众营造更加文明规范、热情有礼、温馨暖心的办事环境，持续提升居民群众的获得感和满意度。