门头沟区大峪街道葡东小区属于老旧小区，各项基础设施较为薄弱，之前的物业公司由于上级所属部门职责变更，无法继续提供物业服务，经协调，现由区国资委监管企业康奇物业公司（以下简称“物业公司”）接管。为了提升物业服务水平，有效改善小区居民的居住条件，物业公司主动作为，针对暖气不热、供暖管线滴漏等问题，牵头开展“冬病夏治”专项治理工作。

一是主动摸排、提前研判，深入群众去“开题”。接管葡东小区项目两个多月以来，物业公司通过入户走访形式，主动摸排业主“急难愁盼”问题，积极响应业主日常生活中反馈的服务诉求；坚持“问题发现在前、矛盾化解在前”，提前研判、前置处理冬季供暖等往年相关“接诉即办”件较多的高频重点民生问题。

二是协调各方、专题研讨，加强会商去“破题”。物业公司向居委会了解社区基本情况和居民供暖诉求；与区城管委、供暖公司、社区居委会核实相关诉求案件127件，详细了解分析各类供暖诉求的产生原因和处理情况；联合供暖公司对去年集中供暖季的问题进行专题研讨，从房屋结构差异、供暖设施老化、居民诉求心态和解决诉求方式等方面深入剖析交流，寻求破解方案。

三是快速响应、积极行动，倾心服务去“解题”。根据分析研究结果设立供暖问题台账，积极对接供暖公司开展设备检修工作，对部分暖气主管道管件进行更换，对部分边户业主家进行走访检修；“未雨绸缪”“冬病夏治”，持续跟进、积极解决葡东小区供暖问题，践行国企民生担当。

此次“冬病夏治”专项治理工作，共更换阀门220个，更换公共区域暖气管及管道保温层4300余米，有效解决了小区居民的供暖问题。

下一步，物业公司将继续以问题为导向，不断强化责任担当，联合社区推进解决百姓“急难愁盼”问题，画好基层治理“同心圆”，打造人人有责、人人尽责、人人享有的社区治理共同体。