心置顶，行亲办。长期以来，潭柘寺镇坚持人民至上，突出为民导向，始终践行为民服务工作理念，通过党建赋能打造“接诉即办”基层治理新模式。

01以体系建设高位推进接诉即办工作

潭柘寺镇将接诉即办工作纳入党委、政府工作总体格局，建立“主要领导、班子成员、机关科室、村居”四级分类管理机制，压实各级责任。条块结合协同推进，优化“抓办一体”办诉机制，深化“1+15”两级专班运行机制，推动接诉即办工作无缝衔接、高效运转，对群众反映的问题接诉即办“快接快办”。

02以制度力量推动接诉即办走深走实

在刚刚过去的2022年，潭柘寺镇持续细化和压实全过程工作流程和责任链条，聚焦精准派单，完善“三优先二兜底”派单机制和“双十”工作流程化办诉机制，切实提高解决率、确保满意率，促进办诉过程和结果“双提速”。坚持“早通报、晚会商、日研判、周回头、月总结”等工作机制，全面提升接诉即办工作质效。

03以项目化管理促工作治理效能提升

聚焦高频诉求，结合煤改电等暖冬专项行动，细化“每月一题”治理计划，着力解决房屋漏雨、路灯照明和供暖问题，不断提升水电气热等城市基础设施运行保障水平,通过因户施策，分类指导，有效解决群众身边的“关键小事”，全面提高治理效能。

04以互促互融助推接诉即办提质增效

深化党建引领，畅通多元治理体系，不断深化“热线+网格”工作，推进“红色网格”提档升级，打造民情专属片区掌握村情社意。运用“红色议事会”、“百姓会客厅”、党建工作协调委员会、纠纷调解体系等议事会商机制和平台，全面提升诉求“自理”能力，不断完善基层治理体系和服务体系建设。