近日，大峪街道召开2026年上半年接诉即办工作总结会，复盘接诉即办工作整体情况。街道领导班子成员、各室队中心派出监察组楼宇工作站负责人、社区书记主任、包居干部及辖区物业项目负责人参加会议，大峪街道办事处主任李宏伟主持会议。
会议通报了上半年接诉即办整体情况和失分原因，分析了物业服务企业接诉即办考评情况，并结合考核方向和疑难重点进行专题培训。会议围绕提升接诉即办三率成绩，析因复盘、找准痛点、科学施策、闭环提效，为今后诉求办理指明方向。
办事处主任李宏伟强调：
一是坚持“如我在诉”，做深做透群众工作。要对标先进标兵厚植为民情怀，虚心向一线办件能手学习群众沟通的方式方法，牢固树立“群众诉即我诉”的理念，把群众的难处当作自身难处，把群众的委屈放在心上。各级领导干部要带头落实见面办件要求，杜绝以线上答复代替实地见面、口头解释代替现场处置，把上门走访、当面沟通作为处置工单的基本做法，做实“问题解决、难点解释、群众解气”的“三解”工作，直面群众情绪、倾听真实心声，以真诚沟通拉近干群距离，切实筑牢民心根基。
二是攻坚疑难反复，实干破解治理堵点。要紧盯物业服务、公共安全、街面秩序等群众反映集中的重点领域，针对反复疑难工单建立清晰完备的问题台账，实行一案一策、专人跟进、全程督办。对权责交叉的复杂积压诉求，不回避、不拖延，逐级攻坚、深挖症结，综合用好见面沟通、网格巡查、宣传引导、资金使用等各类工具箱。面对客观条件受限难以彻底化解的事项，既要把政策讲透、把事实摆清，也要拿出足够的诚意与务实举措，让群众真切感受到街道解决问题的决心、力度和专业能力，推动矛盾真正落地化解。同时坚持治标与治本并举，推动工作由被动接诉向主动治理转变，依托网格常态化排查苗头性隐患，提前介入调解，从源头减少重复诉求增量。
三是规范流程标准，锻造过硬办件队伍。全流程绷紧规范办件这根弦，做到沟通核实及时客观，处置过程合法合规，结果反馈文明得体，事后复查形成规制，坚决杜绝重办结、轻实效的现象。紧跟全市接诉即办改革部署，把业务能力提升摆在常态化建设的突出位置，持续深化四维一体培训体系，用好案例复盘、下沉实训、专题研学等载体，不断锤炼干部政策把握、矛盾调处、群众沟通综合本领，全力锻造一支群众信得过、诉求办得好的大峪诉求铁军。
下一步，大峪街道将聚力长效治理，不断创新“网格巡查+靠前响应”工作模式，走进凉亭广场、坐实居民恳谈，广纳民智优化举措、闭环管理提升效能，切实提高接诉即办工作质效，履职担当做到暖民心、惠民生、稳民基。