北京市门头沟区政务服务管理局

索 引 号:11J001/ZK-2023-000404

公开责任部门:区政务服务局

信息名称:强化“主动分析”,努力实现“办好事、办成事”

文   号:

信息有效性:有效

生成日期:2023-09-14 09:21

发布日期:2023-09-14 09:21

内容概述:强化“主动分析”,努力实现“办好事、办成事”

强化“主动分析”,努力实现“办好事、办成事”

区政务服务局认真践行优化营商环境“三原则”精神,坚持问题导向,主动分析原因“办好事、办成事”为目标,不断提升解决企业群众服务困难的能力,为地区绿色高质量转型发展贡献力量。

一是排查“办不成事”原因,打通政务服务堵点。在全部7个区级大厅和13个镇(街)级政务服务中心设置“办不成事”问题窗口,通过“每月一题”工作机制,深入剖析原因、细化工作流程、抓好整改落实,实现“一个问题解决一类诉求”,破解企业群总办事过程中的堵点、痛点、难点问题20个,提升企业群众满意度。

二是主动询问办事需求,提升政务服务质量。完善一号咨询回访、特约监督员、局科长走流程、政务公开日等工作机制,主动询问企业群众需求,推动解决办事流程不清晰、政策解读不具体、服务获取不便利等问题,助力政务服务再提速。推出高频事项二维码进大厅、公布停车场地图、拓展自助帮办团队服务范围等便利化举措,将“十分钟便民服务圈范围、高频事项办事指引”等服务接入微信公众号,降低服务获取难度,提升获得感。

三是提供“帮代办”服务,彰显政务服务温度。设立“惠企政策、受损车辆理赔、大型活动”等特色窗口,提供政策咨询、帮办代办等专业服务,打通政策落地的“最后一公里”,便利企业群众办事。织密“一刻钟政务服务圈”,推动1600个项事项进园区、下放47个事项进社区,提供“一对一”服务,打造“就近办政务”的新体验。