“没想到你们真的来了，还麻烦你们专门来跑一趟，真的太谢谢你们了！”近日，区政务服务中心收到了一位八旬老人的真挚道谢，一场走出窗口的上门帮办，让一桩紧急的企业变更业务，充满了暖心温度。

此前，有群众来咨询企业信息变更业务，窗口人员热情接待并贴心介绍了现场及线上两种办理渠道，同时推荐了更为高效的线上办理渠道，可对方听后却面露难色、十分焦急。原来，该企业法人已年过八旬，行动不便，无法亲自到大厅办理业务，全家又不熟悉线上操作，眼看企业经营急需使用变更后的营业执照，一家人一时之间陷入了两难困境。

面对群众的特殊困境，工作人员当即安抚群众情绪，并贴心给出解决方案：“您别担心，针对您这种特殊情况，我们可以上门帮老人办理，一定尽力帮您解决难题！”随后，工作人员迅速整理好移动办公设备，手把手指导老人完成身份认证、信息填报、业务确认等全部流程。全程高效又暖心，核验通过后，后续审批随即跟进，顺利实现当日上门、当日办结，快速解决了群众的燃眉之急。

一次上门帮办，一次暖心纾困，是政务服务最生动的温情写照。区政务服务中心以上门帮办作为暖心兜底举措，打通便民服务的“最后一公里”，让每一次政务服务更有温度、更暖人心。