2022年以来，门头沟区政务服务局以党建工作为引领，紧紧围绕市区工作部署，坚持把政务服务规范化、便利化、智能化改革作为“十四五”时期重要抓手，以方便企业群众办事为目标，不断优化营商环境，加大政府信息和政务公开力度，全面提升我区政务服务水平。
一、2022年工作开展情况
（一）全面加强党的建设，充分发挥党建引领作用
一是强化思想政治建设，突出强基固本保方向。牢记“看北京首先从政治上看”的要求，坚持将党建工作与深化“放管服”改革、优化营商环境等中心工作同研究、同部署，持续打造“红色政务服务管家”党建品牌，真正把红色党建融入到业务发展中，截至目前党组会专题研究党建工作8次。严格落实党组理论学习中心组学习计划，围绕习近平新时代中国特色社会主义思想、市委第十三次党代会、区第十三次党代会以及党的二十大精神等，共开展学习13次。认真落实组织生活会、领导干部参加双重组织生活、“三会一课”、主题党日等制度，结合疫情防控、文明创建、“五进农村”帮扶等，开展主题党日活动11次。高度重视党管意识形态工作，严格落实意识形态责任制，共开展意识形态领域宣传教育6次。
二是深化纪律作风建设，落实主体责任严管理。领导班子以上率下，坚持不懈抓好中央八项规定精神和市区相关规定的落实，对公务用车、办公用房、会议文件等规范管理。认真贯彻落实干部选拔任用政策规定，完成试用期满考核工作，坚持“二十字”干部队伍建设原则，加强对优秀年轻后备干部的选拔培养，不断提升选人用人工作规范水平。加强党风廉政教育，利用党员会、全体会等，集中学习相关文件和典型案例，重要时间节点前有针对性地进行廉政提醒，认真落实党的纪律规矩，共开展廉政教育6次。
三是充分发挥组织优势，突出示范引领强担当。充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，深入落实“双报到”工作机制，引导广大党员干部带头参与疫情防控、文明城区创建、重大活动保障等。把接诉即办工作作为提升服务质量的重要抓手，领导干部严格落实“五个亲自”，做到“五个到位”，不断提升“接诉即办”工作质量和水平。今年截至目前共接到接诉即办件16件，其中表扬7件，咨询2件，诉求7件，响应率100%，解决率91.6%，满意率100%。深入推进“五进农村”帮扶，组织采购对口帮扶村特色农产品，结合单位职能帮助完成企业开办，推动旅游产业发展，助力乡村振兴。
（二）规范三级政务服务体系，稳步提升政务服务水平
一是疫情防控不松懈。继续严格落实市、区疫情防控工作要求，加强督导检查，为企业群众和工作人员提供放心安全的环境，保持大厅整体秩序、平稳运行。区政务服务中心防疫站点累计接待访客85953人次，业务受理共计26054件；提供免费邮寄2744次；一号咨询中心共计接听咨询电话25735次。截至目前，全区各级大厅累计服务31.4万余人次，未发生疫情传播风险。
二是助力“创城”工作。根据今年新的测评任务，指导、帮助各级政务服务大厅进一步完善大厅设施，同时对照实地考察指标，每月组织人员实地对全区19个大厅“全覆盖”检查，努力使全区各级大厅在“创城”实地检查过程中不失分，按月及时保质保量上报区创城办各种材料。
三是扎实开展村（社区）政务服务规范化建设。在试点工作的基础上，按照市级最新文件要求调整区级方案，编制统一的社区（村）全覆盖工作手册，目前已完成全部304个社区（村）规范化指导、部署工作。
四是全面完成各级政务服务中心国际语言环境建设。根据《公共场所中文标识英文译写规范通则》《政务服务中心常用标识英文译文》要求，更新各类外语标识，设置帮办窗口，配备翻译设备，提供专业的代办服务。
五是深入推动党群服务中心开展政务服务试点任务。目前在中关村门头沟科技园党群服务中心、石门营新区七区已采用窗口、自助等方式为周边企业、群众提供服务。
六是完成市政公用事项进驻区政务服务中心。企业申请水、电、气、热、通讯、有线电视接入服务全部纳入工程建设窗口，结合企业需求提供个性化、场景式服务，进一步提升企业获得感。
七是持续开展公众参与政务服务“好差评”。各级大厅把“好差评”评价器或者评价二维码摆放在窗口醒目位置，主动引导办事群众积极参与满意度评价。
（三）深化“放管服”改革，持续优化营商环境
一是打造开办“门头沟小院（精品民宿）”主题应用场景。继续推动民宿相关惠企政策精准推送、应享尽享、快速兑现；加快推进准入准营“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、证照同发”的服务模式；探索“一业一查”场景化综合监管措施，减少随意检查，引导市场主体加强自我管理、自我约束，有效降低民宿企业经营发展成本。同时，聚焦“精品民宿”行业推动“一业一证”改革。
二是持续开展“减证便民”行动。落实市级工作部署，第一时间传达至各单位，并建立统一台账，专人负责逐一紧盯落实，确保改革落地。目前，已取消证明3项，保留证明47项，新纳入证明目录管理3项。同时，积极做好服务中央单位、驻京部队工作，按时报送工作台账。
三是抓好营商环境建设年工作。制定了《门头沟区“营商环境建设年”工作方案》，召开了2022年门头沟区营商环境建设年工作启动大会，做到“十个必上门”，实现“十个不打扰”，通过“5+1”专项行动和计划，促进“五减少一提升”，切实提升综合服务水平，确保全区营商环境不断优化，市场主体满意度持续提升。为完善营商环境社会监督机制，聘请了首批16名营商环境特约监督员，研究制定了《门头沟区营商环境特约监督员工作规则》，建立监督员沟通协调机制；邀请监督员参加相关活动，持续优化区域营商环境。
四是继续开展“局科长走流程”活动。组织39个部门和全部13个镇（街）启动“局科长走流程”工作，全力找出政务服务的痛点、难点和堵点问题，目前已开展“走流程”143人次，发现并解决问题49个。
五是组织开展营商环境“千人千题”备考工作。召开区级工作部署会，由各指标牵头单位组织人员备考，每周组织考试；各级大厅和其他审批部门定期开展人员培训，学习营商环境新政策，促进窗口人员和审批人员能力快速提升，努力打通政策落地“最后一公里”。
六是持续推进政务服务中心新大楼建设项目。目前主体结构工程已完成验收工作，进入结算阶段。装修、信息化概念设计方案已经过区政府专题会重点研究，待方案确认及建设主体变更后，将启动内部装修及信息化建设工作。
同时，完成我区2022年前三季度的“服务中央单位和驻京部队”总结工作，共涉及10个事项，统计报告在与相关部门高效沟通的基础上做到了全面汇总、按时上报。
（四）稳步推进公开工作，着力提升公开质量
一是持续强化主动公开。落实《北京市2022年政务公开工作要点》，印发《门头沟区2022年政务公开工作要点》，牵头全区各单位认真抓落实、促提升。根据全市统一部署，年初组织全区各单位完成2021年政府信息公开年报编制工作。转发《北京市深化政务公开促进政务服务工作办法》，强化政策服务标准化规范化，推进营商环境持续优化，加强政策征集、管理、集成、解读、兑现、评价等全流程服务，准确传达政策意图，推动政策落地见效。
二是完善政府网站建设。严格对标市级新发布的《政府网站检查指标》和《政务新媒体检查指标》，完善网站功能建设，完成政府网站“无障碍”及“适老化”升级改造。优化无障碍访问、信息订阅功能，提供信息推送等个性化服务功能。围绕惠企服务，建立“门头沟区助企纾困政策集成”专题，改进“政策性文件意见征集”、“我要找政策”等栏目，结合不同对象的特征和需求，建立定制化专属化政策查询方式，开展多渠道多形式精准推送服务，实现从“公众找政策”到“政策找公众”的转变。围绕便民服务，完善“规划计划”、“数据发布”等专题，上线“老年人综合服务”、“残疾人综合服务”专栏，方便不同需求人群查找政府信息，全面提升政务公开质量和实效。同时充分体现政府网站的宣传引导作用，链接“门头沟文明网”创城专区，上线“门头沟区垃圾分类”专题，协同助力我区创城攻坚。
三是优化提升公开渠道。完成市区同步“政民互动”一体化互动交流平台升级迭代，新增“网站信息订阅”功能，推进网站智能问答模块升级。严格按照国办标准对全区31家单位的44个新媒体账号进行监管，及时更新国办系统，加强季度检查和实时提醒，整顿政务新媒体开设主体不规范账号51个。持续开展对本区76部常设备案电话及专项公开电话的日常监督管理，切实提高对外公开电话接听服务质量。
四是强化业务指导培训。不间断开展对各单位的业务专项指导，主动对接日常工作。针对“政府信息全清单梳理”、“政府信息公开依申请”、“政府网站栏目更新内容要求”等常规工作开展培训5次，针对本年度工作要点及北京市新出台的《政府网站检查指标》、《政务新媒体检查指标》、《北京市深化政务公开促进政策服务工作办法》等文件开展针对性指导培训3次。培训紧密结合当前工作重点和关键难点，有效指导各公开单位加强政务公开规范化建设，更好地适应公开工作要求，提升工作实效。
五是规范管理依申请公开。依法依规办理政府信息公开，确保申请渠道畅通，法定答复时限准确。加强政府信息公开复议、诉讼案件报备管理，强化业务统筹和案例指导，提升答复文书规范化水平，有效降低败诉率、纠错率。截至目前，全区共受理依申请710件，其中区政府受理226件。
二、2023年工作方向
（一）切实加强政务服务建设，全力打造一流营商环境
一是继续督促各级政务大厅抓好疫情防控和创城工作，确保各级大厅安全有序平稳运行。二是进一步完善三级政务服务体系建设，优化政务服务人员队伍，提升窗口办事人员的技能培训和素养，使他们成为具体业务的行家里手，解决老百姓的急难愁盼问题。三是深化“放管服”改革，落实好各项国家和本市优化营商环境改革任务，利用好现有信息化平台，以线上的便捷性、易扩展性与线下的专业性、低门槛互补，提升政务服务效率，打通政策落地“最后一公里”。四是聚焦区内中央单位和驻京部队需要，落实好“双台账”制度，做好沟通联系工作，使对接精准、工作有序、服务高效。五是持续做好区政务服务中心相关工作，全力打造安全、有序、满意的政务服务环境，全力推进新政务服务中心建设项目的内部装修及信息化建设工作。
（二）扎实做好政务公开工作，全面提升优质服务水平
1.加大政务公开力度。为企业群众提供主动、精准、多样的政策服务，一是强化重点政府信息管理，完善政策公开机制流程，提高政策公开、解读、发布质量和实效；二是建立惠企政策汇集机制，细化惠企政策兑现标准；三是强化政策咨询简明问答，优化完善我区政策文件知识库；四是强化政策评价，围绕执行标准、适用范围、使用情况、取得成效、存在问题等，开展政策实施效果评价。
2.全面落实2023年政务公开工作要点各项要求。一是围绕高质量发展、优化营商环境、城市精细化管理、民生保障等重点领域，加强政府网站相关专栏内容建设，不断拓展公开的广度和深度，全面提升政务公开质量和实效。二是持续提升政务公开公众参与率，加大政府常务会的公开力度，根据疫情情况，适时开展“政策公开讲”、“公众开放日”等活动，让公众体验政府工作，参与互动交流，有序引导公众参与城市管理和基层治理。三是依法依规办理政府信息公开申请，加强对各单位的督促指导，确保答复规范准确，有效降低败诉率。
3.持续加强平台建设。一是牵头各单位做好政府网站标准化建设，提供及时有效的信息更新和数据支持，推动政府网站集约、融合、创新发展，不断提升网站建设管理水平。二是拓宽政府公报传播渠道，在全区各政务服务大厅政务公开专区的基础上，积极推动数字公报的新媒体平台推广，强化政府公报数字化服务功能。三是加强政务新媒体矩阵建设，实现资源互通共享，进一步提升政务新媒体的“传播力、服务力、影响力、公信力”。
2023年是贯彻党的二十大精神的开局之年，区政务服务局将继续坚持党建引领，突出以人民为中心思想，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，全力抓好各项任务落实，不断提升政务服务水平和质量，踔厉奋发，向着全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴的目标迈进。