北京市门头沟区清水镇人民政府

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索 引 号：11J201/ZK-2024-000020

公开责任部门：清水镇

信息名称：为接诉筹备 为即办赋能丨清水镇召开“接诉即办”能力提升培训会

文   号：

信息有效性：有效

生成日期：2024-03-29 10:55

发布日期：2024-03-29 10:55

内容概述：

为接诉筹备 为即办赋能丨清水镇召开“接诉即办”能力提升培训会

    为进一步提升清水镇“接诉即办”工作办理效能，精准把握最新政策方向，压实工作责任，3月28日，清水镇召开“接诉即办”能力提升培训会，镇党委副书记、镇长胡新宇及领导班子成员、职能科室、32个村负责人参加培训。镇党委委员、武装部长曾凯主持会议。


此次培训邀请到北京青年政治学院温慧卿、顾凯老师分别围绕接诉即办处置技巧、接诉即办中的沟通技巧展开，重点对接诉即办考评实施办法进行解读，并结合问题工单、典型案例进行分析讲解。
本次培训，以科室办理典型工单为切入点，深入分析案件产生原因、办理过程瑕疵以及改进措施，进一步细化了诉求办理标准，丰富了案件处理方式，拓宽了结件回复思路，为提升诉求办理质量和效率打下坚实基础。
胡新宇强调：一是准确把握重点，保持态势为民解忧。各部门要把接诉即办作为重要的政治任务，聚焦重点诉求、集体诉求、共性诉求，强化主动治理、未诉先办。针对民生问题提早研判，提前行动，及时解决，有效降低诉求量，提升整体满意率。坚持落实工作机制，强化压实主体责任，将接诉办理、未诉先办、主动治理有机结合在一起，接诉即办专班做好调度、协调，职能科室、村书记统筹服务村民，形成长效治理工作模式。二是加强分析研判，着重提升办诉质量。职能科室要端正态度，站在村民角度换位思考，用好政策法规，在摆事实讲道理的同时用好沟通技巧，做实群众基础，获得村民的理解与支持。要以解决问题为前提，以提高整体解决率为目标开展工作，让村民看到政府的速度、力度和温度，提升村民的幸福感和满意率。三是提升干部能力，主动补齐工作短板。接诉即办既是晴雨表也是试金石，要通过解剖一个问题进而解决一类问题，梳理总结群众反映的高频、共性、难点问题进行集中攻坚，实现从“有一办一”向“举一反三”的转变，推动接诉即办向未诉先办延展升级。