为及时有效解决企业急难险盼问题，按照《北京市12345企业服务热线优化提升工作方案》要求，门头沟区政务服务中心“一号咨询”与12345企业服务热线实现对接，确保打得通、答得快、办得好。

一是打得通。将政务服务中心“一号咨询”电话以“一号多线”方式对接12345企业服务热线，把12345热线设置为优先服务模式，实现企业来电、一号咨询、12345热线三方连线“打得通、不占线”。

二是答得快。通过“配备精干力量、建立工单机制、优化联动流程”等方式，依托现有问答知识库，实现简单问题立即答复、复杂问题24小时内答复。

三是办得好。定期分析汇总企业咨询问题，及时总结经验做法和典型案例，形成区域特色的问答知识库，打造我区企业咨询服务“总客服”。