秉持“容错纠错、包容审慎”的执法理念，雁翅所将监管与服务深度融合，运用柔性监管方式开展处置工作。一方面，工作人员积极协调企业与消费者的利益诉求，明确企业经营行为中的不当之处，推动双方达成共识；另一方面，主动约谈企业负责人，针对误导宣传、侵害消费者权益等问题进行专业指导，帮助企业梳理合规经营流程。在市场监管人员的耐心引导下，企业深刻认识到自身问题，不仅主动联系消费者解释情况、完成全额退费，还对管理人员及营销人员进行集中培训，强化守法合规意识。同时，重新优化了服务流程，通过明确告知义务、规范营销话术等方式，切实保障消费者的合法权益。

此次获赠锦旗，既是企业对雁翅所执法工作的肯定，更是对营造优化营商环境、公平消费环境的认可。它印证了“接诉即办、首诉负责”原则的实践成效，也彰显了包容审慎监管理念的现实意义，为市场监管部门与企业构建良性互动关系奠定了坚实基础。