近日，门头沟区西山燕庐东区4号楼三位业主为门头沟区住建委质量监督站送来了写有“人民好公仆，心系百姓事”的锦旗和一封感谢信，感谢质量监督站同志积极协调解决群众诉求。

原来，西山燕庐东区4号楼周边出现回填土下沉情况，造成车库漏水，近两年业主多次向物业反映，但始终没有得到彻底解决，无奈之下拨打了12345热线。区住建委接到群众诉求后，质量监督站工作人员立即联系工程建设单位及物业公司，并邀请反映人一并参加现场协调会。经过现场核查后，当场明确主责单位，限定一周内制定出整改专项方案，两周内将问题彻底解决。

一周后质量监督站工作人员再次来到始发地，联合相关单位和业主共同查看工作进度及整改情况，下沉位置分别挖开了1米深、0.5米宽和4米深、2米宽的土槽。经建设单位、施工单位和业主现场查看，确认地基和防水工程整体完好后，施工单位按照国家规范进行分层夯实回填。最终，经过两周的施工整改，回填土下沉问题得到彻底解决，业主对区住建委高效处理百姓诉求表示高度赞许，并对工作人员在身体不适的情况下，坚持休息日前往整改现场，对诉求办理情况进行核查的工作态度深表感动，特别制作锦旗表示感谢。

下一步，区住建委质量监督站将针对接诉情况设立差别化监管台账，对于整改落实不到位的单位建立约谈机制，不断加强诉求办理解决力度，切实维护人民群众利益。