在门头沟的大山深处，有这么一群人，他们以“门头沟热心人”为榜样，用自己的贴心，暖心，爱心，始终坚持着全心全意为人民服务的理念。不断提升为人民服务的意识，不断牢固为人民服务的情意。

依托“一窗通办”机制，推行“量体裁衣”服务模式，工作人员综合居民本人及其家庭的整体情况，对照各项业务办理条件和标准，给出一整套业务办理方案，帮助居民准备相关材料，提供全方位的贴心服务。

日常工作

政务服务大厅

鉴于地区居民居住较为分散、交通不便的情况，大台街道推行午间非工作时间值班制度，每天安排人员轮岗值守，保证居民可在该时间段正常办理业务，防止居民“白跑一趟”，让居民感受到一份暖意。

午休时间，工作人员轮流值守接待办事群众

要求所有工作人员使用文明规范服务用语，面对居民的电话咨询或当面咨询，耐心细致地向居民解释业务政策，一次性告知所需材料，不得产生急躁情绪和敷衍了事的态度，主动接受办事群众的服务评价。

为办事群众提供一次性告知书

    实行前后台25个工作日轮岗制度，确保所有工作人员熟悉前后台各项业务流程。负责人每天整理留言簿上的群众意见建议，坚持每天召开会诊例会，以问题为导向，切实提升为民服务意识。

定期召开工作例会

坚持问题导向，集合各科室会诊困难群众问题

    深入开展“走动式办公”，后台工作人员每周至少深入社区2次，走到困难居民家里，面对面了解群众困难疾苦，为他们答疑解惑，解决实际困难，牢固为民服务就是为亲人服务的情意。

怡然广场进行政策宣传、解答

入户了解群众实际困难

政务服务是政府打通服务群众“最后一公里”的重要窗口，也是创建全国文明城区的一个重要载体。大台街道将继续发挥政务服务窗口优势，以打造“服务质量最优、办事效率最高”政务环境为目标，着力提升窗口服务水平，立足基层，全面助力门头沟区创城工作。