近日，门头沟区市场监管局妙峰山所接到一单12345市民热线投诉，工单反映辖区一家民宿餐饮店因向游客售卖过期饮料引发消费纠纷。接到投诉后，执法人员秉持“接诉即办、快速处置、闭环管理”的工作原则，第一时间响应，迅速赶赴现场，高效化解矛盾、严查违法行为，切实守护群众饮食安全，保障消费者合法权益。

  事发周末，正值山区旅游旺季，诉求人在涉事民宿就餐时，发现饮料已过保质期，与商家协商无果后情绪激动，双方产生激烈矛盾，随即拨打12345市民热线求助。接单后，执法人员立即与投诉人取得联系，在同步快速赶往现场途中，详细了解事件经过、证据材料及具体诉求，确保群众诉求“不耽误、不遗漏”。

  抵达现场后，执法人员第一时间安抚双方情绪，耐心开展调解工作，引导双方理性沟通、依法维权，有效缓解紧张氛围。随后，执法人员严格按照食品安全监管流程，对该民宿餐饮店开展全面检查，重点排查餐饮区、库房等关键区域，现场查获库房内剩余的多瓶过期饮料，依法对过期食品进行扣押处理。同时，主动提醒游客前往医院检查以保障自身健康安全。

  执法人员依托投诉人提供的实物等关键线索，全流程深入核查商家食品采购、储存与销售环节，固定违法证据，查实该民宿餐饮店销售过期食品的违法事实。依据《北京市小规模食品经营管理规定》，执法人员依法对涉事商家予以立案处理，并明确告知商家违法后果及整改要求，督促其严格落实食品安全主体责任。处置完毕，执法人员及时向投诉人反馈调解结果、立案处理情况等，实现从接诉、处置到反馈的全流程闭环，切实做到“事事有回音、件件有着落”，得到了投诉人的充分认可。

  此次投诉的快速闭环处置，既是对旅游旺季食安应急能力的实战检验，更彰显了基层执法人员闻诉而动、守土尽责的为民担当。下一步，妙峰山所将聚焦山区民宿、农家乐等重点业态，紧盯食品保质期、进货查验、仓储管理等关键风险点，加密日常巡查与突击检查频次，常态化开展普法宣传，从严查处食品安全违法行为，织密织牢山区食安防护网，用心用情守护群众“舌尖上的安全”。