今年是“十五五”规划开局起步之年，新征程砥砺奋进，新使命催人担当。基层一线是联系服务群众的“最后一公里”，办好民生实事、纾解群众烦忧、温暖万家民心，既是基层工作的初心使命，更是树立和践行正确政绩观的核心要义。区委社会工作部、区城市管理指挥中心联合推出“践初心·解民忧——基层一线为群众办实事”专栏。专栏立足民生关切、聚焦服务提质，系统总结基层一线优秀治理经验，全方位展现基层单位务实尽责的优良作风与时代担当，生动绘就门头沟区深耕民生保障、厚植为民情怀、持续增进民生福祉的实干答卷。

  军庄镇地处门头沟区东部偏北，东北与海淀区苏家坨镇接壤，东南与石景山区五里坨相邻，南接龙泉镇，西连妙峰山镇，镇域面积33.47平方千米。近年来，军庄镇始终以党建为引领，聚焦群众急难愁盼问题，结合基层治理实际，扎实推进接诉即办工作，通过健全机制、凝聚合力、标本兼治，持续提升治理效能与群众满意度。

  坚持党建引领全覆盖，构建 “热线接诉 + 网格问需” 双向联动民意收集机制，全方位畅通群众诉求表达渠道，确保群众遇事有处说、诉求有人管。一方面，以12345政务服务便民热线为核心载体，常态化承接群众各类咨询、求助、投诉、意见建议等诉求。另一方面，深耕基层一线摸排渠道，依托全镇11个村居网格体系，组织网格员、包村干部、村居干部常态化开展入户走访、庭院座谈、日常巡查，主动摸排社情民意、搜集潜在民生问题。搭建基层便民服务载体，全域推行村居干部全员坐班制度，开设“村（居）热线”，通过发放致群众一封信、便民连心挂历、公示村居书记专线、公开干部联系方式等多元方式，搭建“家门口”说事、面对面沟通、零距离解难的服务平台。

  立足基层治理痛点难点，坚持问题导向、标本兼治，以制度化、规范化建设筑牢接诉即办工作根基，从源头压减诉求增量、化解矛盾存量。完善顶层制度体系，出台接诉即办考核评价、“枫桥经验”示范村居创建、网格诉求办理等工作方案，明确创建标准、考评机制、奖惩细则和工作流程，推动全镇接诉即办工作标准化、常态化运行。强化高位统筹调度，严格落实接诉即办“一把手”工程，建立“月点评、周调度、日会商”工作机制，对群体性、集中性、疑难性诉求专项研判、靶向攻坚，对普通诉求逐件审核、闭环督办。建立副职领导轮岗分管工作机制，推行副职领导直接领办、全程督办疑难诉求机制，推动领导力量下沉一线、工作重心下移基层。同时，健全镇村联动、科室协同的联动化解机制，分级分类处置各类诉求，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的治理目标。

  聚焦“快办、办好、办实”工作目标，创新治理模式、优化服务举措，全力推动接诉即办提质增效。建强专业化接诉即办工作专班，对群众诉求实行“一案一研判、一件一专班、一事一闭环”，针对个性化诉求精准施策、量身定制处置方案，确保问题精准解决、群众满意认可；针对高频共性问题举一反三、梳理问题规律、归类治理短板，推行“解决一件诉求、整治一类乱象、完善一套机制”的治理模式，开展靶向专项整治，从根源上杜绝同类问题反复发生。

  深化精细化网格治理，科学划分57个一级网格、270个微网格，配齐网格长、网格员、机关联络员三级治理力量，落实“日巡查、周走访、月更新”工作制度，以微网格撬动大服务。始终秉持为民服务初心，深耕基层治理，持续推动干部下沉一线直面群众诉求、化解民生难题，推动干群关系从“浅层对接”向“深度交心”转变，厚植基层治理群众根基。

  通过构建全流程闭环办理体系，全镇诉求响应速度、办理精度和群众认可度持续增强，响应率、解决率、满意率始终保持高位运行。2025年1-12月考核期内，军庄镇连续六个点评周期获评“优秀”档次，取得全年“优秀”的优异成绩，充分彰显了为民服务的扎实成效与责任担当。

  始终坚持党建引领聚合力、多元协同共治理，有效整合机关干部、村居骨干、网格员等基层力量，依托网格化精细治理机制，推动治理重心持续下沉，从源头成功化解大量潜在矛盾纠纷，诉求数量稳步下降，逐步实现从“被动接诉”向“主动治理”的转变，基层治理精细化水平得到显著提升。

  以源头治理为重要抓手，紧扣辖区民生短板、治理弱项精准施策，常态化推进人居环境提质、基础设施完善、矛盾隐患整治等惠民利民工作。辖区整体人居面貌持续改善，公共服务配套不断优化，基层治理短板得到有效补齐。与此同时，党群干群关系愈发融洽，基层党组织凝聚力、战斗力持续增强，为军庄镇基层治理提质增效、辖区平稳高质量发展筑牢了坚实根基。