这个“五一”劳动节假期，为了让辖区群众度过一个平安、温暖的假期，东辛房街道切实将“干部在岗，群众过节”做到实处，每一位办件人都全力投入服务保障工作中，用“为民的温度”与“办事的速度”保障着辖区的你、我、他！

一是发挥“探针”作用，落实主动向前。

为确保节日期间广大群众可以平安过节，东辛房街道党政主要领导、班子成员分别带队，针对辖区商场商户、施工工地、消防安全、环境卫生等及社区内部进行了实地走访。要求各科室、社区及物业公司，切实发挥“探针”作用，对涉及辖区居民的民生问题提前摸排、快速响应、主动办理，力争做到“未诉先办”，全力做好“接诉快办”，有效降低节日期间群众的来电诉求。

二是强化调度机制，凝聚工作合力。

坚持做到节日期间 “诉求有人办、事情快解决、群众能满意”。街道党政主要领导、分管领导坚持“诉求办理日调度”，每日定期召开网络视频调度会，听取各相关科室案件办理进度及存在问题，研究具体工作措施，针对每日回访带否案件开展二次督办并进行细化部署。自4月29日以来，共调度案件65件。各承办科室及包案领导针对每日诉求内容积极响应，联合社区、物业公司工作人员，发挥联动机制，快速处置，及时办理。“五一”假期以来，快速有效处置接诉即办诉求，得到群众的广泛认可和好评。

三是持续跟进“回头看” 助推“三率”保提升。

市民诉求处置中心严把案件办理、反馈及回访情况，并每日按时梳理、汇总各项数据，针对重点诉求及高频类诉求提示预警。同时，积极开展诉求案件办理进度“回头看”工作。对一些前期办理有难度，后期诉求人对办理情况未表态的案件，市民诉求处置中心采取主动联系沟通，以“和风细雨”的沟通，“将心比心”的，倾听诉求人的真实想法，明确诉求处置的方向、梳理诉求办理的措施，及时向承办科室提出工作建议，全力保障群众诉求的“响应率、解决率、满意率”稳步提升。