市民如发现串水情况，应立即停止使用自来水，向所在地物业公司或居委会反映；检查是否存在串水点，找到后立即断开连接；大量放水进行冲洗，将被污染的自来水全部排出，直至水质正常后方可使用。需要注意的是，如果供暖水加入了大蒜素等嗅味物质，除了上述措施外，用户还应该尽快开窗通风。 【详情】

若发现有以下异常现象之一，可以初步判断发生串水。一是打开水龙头会流出带有颜色的自来水，二是自来水有一股大蒜味，三是原本冰凉的自来水变得温热，四是自来水带有咸味。 【详情】

如果地下室发生热水泄漏。请不要贪恋财物，在保证安全的前提下须迅速离开至室外安全地带。您可以先把窗户打开，保持空气流通，避免缺氧。当窗户无法打开时，可以利用尖锐物品及时破窗。当够不到窗户或无窗户时，请及时打开排风扇等可以通风的设施。在保证安全的前提下，用手护住头，用湿毛巾或把衣袖打湿护住口鼻，避免水蒸气烫伤呼吸道。您可在脚下垫上物品，靠着墙边沿着安全出口标识往外跑，迅速撤离至室外安全地带，注意请勿使用电梯。随后立即拨打119、120及供热服务电话，告知具体地点、现场情况、是否在地下室、被困人数等。 【详情】

如发生漏水，您可先拨打96069供热服务电话。然后用毛巾等将管道泄漏点缠上，减少漏水，并将水盆放在泄漏点下方。您可以尝试关闭暖气阀门，开窗排放热气，同时要避免触电危险。若热水已流入楼道，请及时通知物业。上下楼梯注意防滑摔伤并及时清理积水。如果泄水量过大，请迅速撤离等待专业人员救援。 【详情】

届时大家可以及时拨打北京热力96069客户服务热线，或者在微信中搜索“北京热力客户服务”在“供热服务”板块进⾏线上报修。 【详情】

本市采暖期为每年11月15日到次年3月15日。本市通常在11月7日开始供热点火试运行，启动热态调试。 【详情】

用户需提前7日向供热单位提出恢复供热申请，由供热单位进行评估，如不影响其他用户正常采暖和共用供热设施安全的情况下，双方签订恢复供热确认单，用户缴纳本采暖期全额采暖费以及恢复供热人工材料费用，由供热单位进行施工通热。 存在影响其他用户正常采暖和共用供热设施安全的，不能恢复供热。例如用户末端压力过高施工存在风险，临时供热时采取的隔断设施不适于恢复施工的，不能进行恢复供热施工。 【详情】

当小区中某一户或某几户居民家暂停供热后，供热单位会对整个楼门、整栋楼或整个小区的供热管网系统重新进行调整，将“热平衡”调节到适宜的温度。 一般情况下，个别用户暂停供热，几乎不会过多影响其他周围用户的供热质量。“我们也会要求供热单位力保达标供热。” 不过，如果前期评估过程中，供热单位认为，某一用户暂停供热可能会影响他人正常用热，则不会为其办理暂停供热。 【详情】

对一些用户而言，暂停供热的确可能会有一些潜在的风险和隐患。 比如，一些独栋别墅，周围没有紧邻的住户可以为其进行“热传导”，暖气管中的水如果没有完全排净，遇极寒等天气情况，可能会“冻坏”局部暖气管。如果楼房中有多家相邻住户想要同时办理暂停供热，也可能会因气温过低导致暖气管“冻坏”，在恢复供热后出现暖气管跑冒滴漏等问题。 所以供热单位在接到申请后，需要先对用户的房屋条件进行评估，评估后满足条件方可进行暂停供热；条件不允许或可能存在风险的，供热单位将对用户进行劝阻。 【详情】

单个用户的采暖设施是供热系统整体的一部分，供热设施及供热负荷的配备并不会因单个用户要求停热而减少，要求停热的用户仍然占有着供热资源。单个用户虽然暂停供热，供热单位的服务责任并未终止，供热单位仍然承担着管理责任，为其配置供热设施、预留供热负荷，保留用户恢复用热的权益，以及在事故状态下的抢修责任，继而会发生必要的固定成本费用。 供热固定成本费用不会因停热而减少或转移。供热固定成本占比约为30%，供用热双方可参照上述比例收取停暖费基本费用，也可另行协商确定停暖费用。 【详情】