1月6日，东辛房街道召开2024年度接诉即办工作总结会。梳理接诉即办工作成果，同时对2025年工作进行部署。街道领导班子成员、各室队中心负责人、各社区党组织书记和物业企业负责人参会。

2024年，街道接诉即办工作在全体机关干部、社区和物业的共同努力下，积极发挥党建引领作用，用融治的理念，推进基层治理难题；用“换位”的意识，扎根社区，拉近党群、干群关系；用“实干”的精神，做好居民的服务和保障，从而提升地区百姓的获得感、幸福感。一、2024年，共受理市民诉求3518件，其中住房管理、物业管理、环境保护、公共安全、城市建设依然是本年度的高频诉求。伴随着街道工委场景治理“揭榜挂帅”机制的启动，探索并成功化解了石门营地区停车难、新能源汽车充电难等居民迫切需要解决的急难愁盼。依托接诉即办“身边事”基金，推进完成了石门营二区电力增容、北涧沟社区外墙漏雨、石门营新区电梯故障维修等涉及公共安全的改造。通过建立社区诉求攻坚队、社区书记接待制度让更多的居民走进社区，拉家常，听心声、参与社区建设，解决身边一桩桩、一件件小事。二、2024年东辛房街道接诉工作得到了区级领导的支持和指导。区委书记喻华锋亲自对东辛房街24号院周边施工扰民进行专题调度，区委常委、副区长曹子扬多次到街道对接诉即办工作进行指导。区信访办、区应急局、区城管委和区环卫中心等部门主动抗牢责任，勇于担当，解决辖区桥下空间停车、应急、环卫施工影响出行等问题，和属地一起安抚居民情绪，维护辖区稳定。街道主要领导通过重点会、专题会统筹调度，综合施策，解决了龙苑小区停车秩序乱、西山社区环境整治、石门营四区地下车库周边下沉漏水以及石门营一区外墙雨水管破损等各类民生问题百余件，以“马上就办、办就办好、绝不退缩“的态度和韧劲，确保了街道全年的三率成绩稳中有升。三、2024年，东辛房街道用好用足接诉即办专项资金，对民生、安全、管理类诉求精准把脉，以“花小钱办大事”的目标严格落实过“紧日子”要求。制定《物业擂台赛考核管理办法》，进一步提振物业办件积极性，制定《接诉即办奖励资金使用办法》，打通了快速资金审批手续的流程，让更多的办件人更有底气、更有力气。2024年，街道通过镇街擂台赛奖励金、“每月一题”项目资金、“身边事”基层保障金，解决诉求580余件，惠及3600余户、9400余人。切实做到民呼必应有力度，接诉即办有温度。

在未来，一是牢固树立“事要办好”的信心和决心，持续提升地区治理水平。通过压实科室、社区、专员三级责任，在稳定受理量的前提下，重点攻坚提质增效，要抓好细节、提高办件颗粒度。深化“揭榜挂帅”场景治理机制，探索破解解决难题的新路径、新方法。把群众的“急难愁盼”攥在手里、放在心上，把“干部所为”与“群众所需”精准对接，让服务有温暖，让群众得实惠。二是把破解基层治理中的“小事”当作大事，切实提升群众的幸福感、获得感。积极探索党建引领解民忧的“微”举措，健全民生服务管理，助力基层治理走深走实。结合“三千精神”办件理念，做好“微服务”，做实“微治理”，强化小事解“心结”，全面提升精细化服务管理，夯实基层治理基础，真正做到解民忧、纾民困、暖民心，提升群众的幸福感和获得感。三是学会换位思考，持续提升做群众工作的本领。依托9个社区接诉即办工作站，统筹社区党员、志愿者等多方力量，发挥“网格熟人圈”，深化“将辛比心聚力共营”党建品牌，以“融治”理念持续推进接诉即办工作。围绕群众关注的焦点、难点、堵点和痛点，换位思考，“把群众当成自家人，把诉求当成自家事”，不断提升做群众工作的能力和水平。

2025年，东辛房街道接诉即办工作将始终树立一盘棋思想，心往一处想，劲往一处使，认真对待群众的急难愁盼，通过聚力攻坚，将“诉求清单”变为“满意答卷”，共同携手为东辛房的美好明天再创辉煌。